这个冬天你家里暖和吗？细数投诉热点學(xué)会供暖维权

每年进入冬季后，供暖就成了消费者投诉的热点和焦点问题。昨日记者从省消协了解到，从往年省消协接到供暖方面的投诉来看，问题主要集中(zhōng)在供暖质(zhì)量不达标、物(wù)业费与采暖费捆绑、一人不交费全楼受冻、出现纠纷消费者举证难、出现问题推诿维修不及时五个方面

。

焦点1 供暖质(zhì)量不达标

供暖温度不达标一直是历年来投诉的重点，消费者投诉比较多(duō)的是用(yòng)户不能(néng)按时按量享受供热的问题。

省消协：供暖未达到规定温度，其实质(zhì)就是一种短斤缺两的行為(wèi)。对于供暖企业来讲，供暖就是企业提供给用(yòng)户的一种商(shāng)品，消费者在缴付费用(yòng)后，供暖企业就应当保质(zhì)保量地提供服務(wù)。供热单位难保证供暖温度、供暖时间也是侵权。如不按时供暖，就是对消费者合法权益的侵犯，消费者有(yǒu)权找物(wù)业管理(lǐ)部门说理(lǐ)或者向有(yǒu)关部门反映。

焦点2 物(wù)业费与采暖费捆绑

消费者投诉，依靠供暖垄断行业，部分(fēn)物(wù)业公(gōng)司将物(wù)业费和供暖费用(yòng)捆绑在一起收费。收取费用(yòng)后先扣除本公(gōng)司的物(wù)业费和其他(tā)费用(yòng)，造成供暖费用(yòng)不足，影响消费者冬季取暖的正常供给。

省消协：1.附加额外条件多(duō)收费。物(wù)业公(gōng)司把取暖费纳入其日常的财務(wù)收入的一个重要部分(fēn)，為(wèi)此便以各种附加条件在取暖费上搭車(chē)收费。这部分(fēn)收费大部分(fēn)都是不合理(lǐ)的。2.在未经审批许可(kě)的前提下，违规进行不规范乱收费。

焦点3 一人不交费全楼受冻

“每年我们都按时交费，但因為(wèi)部分(fēn)居民(mín)未缴费，从而造成供暖比别的小(xiǎo)區(qū)晚，交了钱还不能(néng)正常享受供暖。”家住某小(xiǎo)區(qū)的顾先生抱怨说。现在不少居民(mín)區(qū)都存在这种现象，虽然大部分(fēn)居民(mín)缴清了供暖费，但因為(wèi)少数居民(mín)未缴费，造成全楼遭遇“连坐(zuò)”之苦。

省消协：解决这个问题的关键在于实行集中(zhōng)供热、分(fēn)户改造、一户一阀，但这个过程也要逐步来。对个别消费者由于出差或经济等原因，不需要供暖的，供暖单位要从人文(wén)关怀角度出发，通过协商(shāng)等方式，妥善解决此类问题。

焦点4 发生纠纷消费者举证难

有(yǒu)了纠纷，用(yòng)户当然会与供暖单位协商(shāng)，但当协商(shāng)无果时，用(yòng)户很(hěn)可(kě)能(néng)会通过法律手段维护自己的权利，但供暖费纠纷案诉讼中(zhōng)，关于供暖的质(zhì)量和标准问题，特别是供暖期结束以后，消费者举证困难。

省消协：消费者切记索要和妥善保管好相关凭证，出现消费争议后要及时拨打12315或直接与当地消协、工(gōng)商(shāng)部门取得联系，维护自己的合法权益。

焦点5 出现问题维修不及时

很(hěn)多(duō)居民(mín)投诉称，对于管网维修的问题，供热站与物(wù)业公(gōng)司之间理(lǐ)不清楚，一旦出了问题就会相互推诿，这种事情在供暖期间非常普遍，在这种情况下住户比较无辜。

省消协：按照有(yǒu)关规定，供热锅炉房界墙1.5米以外的管网将由产(chǎn)权单位进行维修，但因為(wèi)企业破产(chǎn)、开发商(shāng)资质(zhì)注销等因素让住户受到影响，这种情况需要从根本上来解决，也需要各方面的关注。同时，消费者应该按时缴纳采暖费用(yòng)，不私自挪动管网，出现问题及时与物(wù)业公(gōng)司、供热站进行沟通。

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